Bonjour 👋
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Il est possible que vous ne puissiez pas récupérer l'historique d'achat de vos cryptomonnaies si l'exchange a fermé ou si vous avez fermé votre compte.

Si vous aviez labellisé une transactions en "Dépôt d'exchange ayant fermé", nous avons supprimé ce label, car le cash in réalisé (c'est-à-dire le montant d'euros investi) ne correspondait que très rarement à la somme totale retirée.

Exemple : Vous avez investi 1 000 euros, mais avez engendré une plus-value et retirez 5 000 euros de la plateforme lors de sa fermeture.

Il conviendra donc de créer une transaction du montant de la somme investie en FIAT sur la plateforme ayant fermé et pour laquelle vous ne pouvez pas récupérer d’historique de transactions.

👉 Vous devrez également créer cette transaction dans le cas où vous souhaitez ajouter à votre compte Waltio une plateforme ayant fermé.

Exemple : Vous avez acheté 1 BTC sur Mt. Gox, VirWox ou Cryptopia le 1er janvier 2013 pour 10 € et déposé ce BTC sur votre Ledger le 1er janvier 2014 quand il valait 700 €. En créant la transaction du montant de la somme investie en FIAT sur la plateforme, Waltio enregistre automatiquement le prix d'acquisition correspondant au prix d'1 BTC au 1er janvier 2014, soit 700 €.

👉 Dans le cas d'un compte fermé sur une plateforme qui est toujours ouverte, nous vous invitons à contacter le support de la plateforme afin qu'ils vous envoient un fichier d'historique de transactions.

Si vous avez fermé un compte, sans avoir réalisé de transfert de ces cryptomonnaies vers un wallet ou autre exchange, il convient de renseigner les transactions manuellement dans Waltio ou bien utiliser le fichier format Waltio.

Exemple : Achat de 0,3 BTC pour 5 000€ puis vente de ces 0,3 BTC pour 7 000€ sur Coinbase. Les € envoyés sur Coinbase ont été renvoyés vers le compte bancaire. Le compte Coinbase est fermé. Il faut renseigner les transactions manuellement.

💡 Si vous avez beaucoup de transactions, vous pouvez utiliser notre format de fichier Waltio.

Pour un cas comme celui-ci (plateforme fermée), vous avez la possibilité d'être intégralement accompagné par un Account Manager de l'équipe Customer Care de Waltio. C'est un service supplémentaire, permettant d'avoir une personne chargée de votre compte et qui peut donc renseigner un fichier au format Waltio pour vous. Pour toute demande, il convient de contacter l'adresse hello@waltio.co et de détailler votre besoin.

⚠️ Si la date d'une transaction d'achat est antérieure à la date d'arrivée sur un portefeuille (wallet) ou un exchange enregistrée par Waltio, vous devez réajuster manuellement le prix d'achat.

👉 Vous pouvez directement renseigner manuellement le prix du jeton à la date correspondante à la transaction en vous rendant dans la section "Mes transactions". Une fois ceci fait, cliquez sur "cette section contient les prix relevés pour chacune des monnaies incluses dans votre transaction" et modifiez le prix du jeton en question.
Si nous reprenons l'exemple ci-dessus, vous pouvez modifier le prix d'acquisition du Bitcoin pour définir celui-ci à 10 € (prix d'achat réel).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le Chatbot juste en bas à droite de votre écran ! 💬
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L'équipe Waltio