Des campagnes de phishing (hameçonnage) peuvent circuler en usurpant le nom de Waltio, ou en prétendant « travailler avec nous ». L’objectif est souvent de vous pousser à agir dans l’urgence (cliquer sur un lien, transmettre une information, valider une action).
💡 Vous ne risquez rien tant que vous ne validez rien. En cas de doute, restons calmes et vérifions via nos canaux officiels.
Bons réflexes
Ne cliquez pas sur un lien reçu par message si vous avez un doute.
Ne partagez jamais : mot de passe, informations financières et personnelles, codes de validation (MFA), codes email/SMS, clé privée ou phrase de récupération (seed).
Passez par vos accès habituels : tapez l’adresse du site dans votre navigateur (ou utilisez vos favoris) plutôt que de suivre un lien.
En cas de doute, contactez-nous via le chatbot du site ou par email à [email protected].
Vérifiez le code de sécurité présent en bas des emails Waltio.
💡 Gardez en tête que Waltio ne détient pas et n’a jamais détenu votre numéro de téléphone ainsi que votre nom et prénom. Nous ne vous contacterons jamais par téléphone.
Q&A
1) Qu’est-ce que le phishing ?
Le phishing (ou hameçonnage) est une tentative de fraude visant à obtenir des informations sensibles (identifiants, codes, données personnelles) ou à vous faire valider une action (paiement, connexion, autorisation) en se faisant passer pour un service de confiance.
Cela peut prendre la forme :
d’un email,
d’un SMS,
d’un appel,
ou d’un message via réseaux sociaux.
2) Comment reconnaître une tentative d’usurpation de Waltio ?
Aucun signal n’est parfait, mais certains indices reviennent souvent :
Ton urgent : « compte bloqué », « action immédiate », « dernière relance ».
Demande inhabituelle : « envoyez votre code », « confirmez la connexion », « partagez votre seed ».
Lien qui ressemble à Waltio mais avec une variation.
Message qui vous propose une « assistance » hors du cadre habituel (contact WhatsApp/Telegram non sollicité, « conseiller » insistant).
3) Quelles informations Waltio ne vous demandera jamais ?
Pour éviter toute ambiguïté, Waltio ne vous demandera jamais :
votre mot de passe,
vos codes de validation (email, SMS, 2FA),
votre clé privée ou phrase de récupération (seed),
de transférer vos fonds,
de « sécuriser votre compte » en validant une opération demandée par un tiers,
de payer votre impôt « via Waltio » (Waltio vous aide à calculer/déclarer, mais ne collecte pas un paiement d’impôt),
vos identifiants de plateformes (exchanges) : Waltio fonctionne via des méthodes prévues (clés API en lecture seule, fichiers d’historique, adresses publiques).
4) Waltio peut-il me contacter par téléphone ?
Non : Waltio n’initie pas d’échange téléphonique. Waltio ne détient pas et n’a jamais détenu votre numéro de téléphone.
Si quelqu’un vous appelle en se présentant comme « Waltio » (ou un « partenaire Waltio ») et vous demande des actions ou informations sensibles, il s’agit d’une fraude.
5) Comment vérifier qu’un email vient bien de Waltio ?
Waltio intègre un code de sécurité dans ses emails : une liste de mots unique à votre compte.
Repérez le code de sécurité en bas de l’email.
Comparez-le à celui visible dans votre compte (Profil / Préférences).
Si l’email n’a pas de code ou si le code ne correspond pas, ne cliquez sur rien et signalez-le à [email protected].
6) Que faire si j’ai un doute ?
Vous ne risquez rien tant que vous ne validez rien.
Ne répondez pas au message.
N’ouvrez pas les liens/pièces jointes.
Ouvrez un nouvel onglet et allez sur waltio.com.
Contactez-nous via le chat ou par email : [email protected].
7) J’ai cliqué sur un lien / transmis une information : que faire ?
Pas de panique : l’important est d’agir rapidement et étape par étape.
Si vous avez saisi votre mot de passe : changez-le immédiatement et activez/renforcez la MFA.
Si vous avez partagé un code (email/SMS/2FA) : considérez-le comme compromis ; changez vos accès et contactez le support.
Si vous avez communiqué une clé privée / seed : sécurisez vos actifs au plus vite (ex : transfert vers un nouveau wallet sécurisé).
Déposez une plainte auprès des forces de l’ordre.
Contactez Waltio : [email protected].
8) Que fait Waltio de son côté ?
Nous travaillons à :
signaler rapidement les numéros de téléphone et noms de domaines usurpant notre société,
vous donner des moyens de vérifier l’authenticité de nos communications (code de sécurité),
traiter les signalements et améliorer en continu nos mesures de protection.
À quoi ressemblent les arnaques en pratique
Scénario type n°1 : l’appel « support sécurité » de Waltio, Google ou une plateforme d’échange
Vous recevez un appel ou un SMS vous indiquant qu’une activité suspecte a été détectée sur votre compte ou que vos API, suite à un incident de sécurité, sont compromises.
On vous explique que vos fonds sont en danger et qu’il faut agir immédiatement. On vous guide pas à pas pour effectuer une action « de protection ».
Conclusion : c’est toujours une arnaque.
Scénario type n°2 : l’email officiel qui ne l’est pas
Vous recevez un email qui ressemble parfaitement à un email officiel. Ton sérieux, logo, signature, parfois même votre prénom.
On vous demande de cliquer sur un lien ou de vous connecter rapidement.
Conclusion : l’apparence d’un email ne prouve rien.
Scénario type n°3 : le faux canal de support
Un message privé sur Telegram, WhatsApp ou X vous propose de l’aide. Le compte semble crédible, parfois avec de faux avis ou de faux badges.
Conclusion : aucun support sérieux ne fonctionne par DM.
Besoin d’aide ?
Contact : [email protected] ou le chat (bulle en bas à droite du site).