📝 Descripción
Descubre cómo identificar el origen de los descuadres de saldo en el panel de control de tu cuenta y explora las primeras soluciones para resolverlos de forma autónoma.
💡 Conviene saber
Cero impacto en tu informe fiscal: Que exista una diferencia de saldo entre tu Cartera y tu exchange no significa que tu declaración fiscal sea incorrecta. Si te preocupa la fiabilidad de tu informe fiscal, consulta tu Ficha de existencias (Stock Sheet), que refleja los saldos calculados a partir de la totalidad de tus transacciones.
Las transacciones creadas manualmente o añadidas mediante una plantilla de archivo Waltio no se computan en el panel de control. No puedes corregir los saldos de la cartera creando operaciones manuales. Únicamente se contabilizan las transacciones sincronizadas mediante API y los archivos nativos de las plataformas.
Razona por plataforma: Si detectas una discrepancia en un token, casi con toda seguridad se debe a un descuadre específico de esa plataforma. Dirígete siempre a la pestaña Plataformas de tu cartera para aislar y comprobar las diferencias.
📂 Caso 1: El descuadre procede de una conexión API
Ejemplos: «¡No tengo la misma cantidad en Binance!» o «¡Los datos de Kraken son incorrectos!»
Consulta nuestros tutoriales para asegurarte de haber completado todos los pasos de integración. Por ejemplo, en Binance se requiere tanto un archivo de transacciones como una conexión API. Asegúrate de haber vinculado ambos.
Revisa los permisos de tu clave API en la guía de integración correspondiente. Verifica que las opciones configuradas coincidan al detalle con las recomendadas en nuestra documentación.
📂 Caso 2: El descuadre procede de un monedero (wallet) conectado
Ejemplos: «¡No veo mis tokens en Solana!» o «¡Mis TAO no aparecen!»
Comprueba en el explorador de bloques de la blockchain correspondiente cuál es tu saldo real en la actualidad.
Facilita esta información al equipo de Soporte si la incidencia continúa.
Ten en cuenta que los activos depositados en staking o que generan rendimientos no siempre se reflejan de forma nativa en ciertos monederos.
💡 Monederos que muestran staking nativo: Cardano, Tron, NEAR, Algorand, Terra, Hyperliquid, Bittensor y Cosmos.
📂 Caso 3: El descuadre procede de un archivo de transacciones
Ejemplo: «¡No tengo el importe correcto en Bybit!»
Asegúrate de que los archivos de transacciones importados estén completamente actualizados.
Comprueba que los periodos de tus diferentes archivos no se solapen para evitar transacciones duplicadas.
⚠️ Caso 4: El descuadre procede de una plataforma cerrada
Ejemplo: «¡Ya no tengo saldo en Bitget porque cerré mi cuenta!»
Es posible que olvidaras sincronizar tu API una última vez antes de clausurar tu cuenta en el exchange. En tal caso, oculta el token notificando su precio desde la interfaz.
Si la información proviene de un archivo de transacciones, desmarca la casilla del token para ignorarlo.
💡 Caso 5: El descuadre procede de un token con valoración incorrecta
Ejemplos: «Mi token VELO no muestra el precio correcto: ¡está vinculando el token equivocado!» o «No conozco este token, su valor no tiene ningún sentido.»
Waltio obtiene por defecto la cotización del token con mayor capitalización bursátil (market cap) registrada en CoinGecko.
Es técnicamente inviable distinguir de forma automática dos tokens diferentes que compartan exactamente el mismo símbolo o ticker.
Si tu token tiene la mayor capitalización en CoinGecko pero su cotización sigue siendo errónea, contacta con Soporte.
En caso contrario, no es posible aplicar una corrección técnica directa desde nuestra plataforma. Puedes ocultar el token de tu Cartera, ya sea desmarcándolo o notificando su precio:
Haz clic en el botón de los tres puntos situado a la derecha del token.
Haz clic en Notificar precio.
Si un token muestra un valor desorbitado y jamás lo has adquirido, márcalo como Scam:
Haz clic en el botón de los tres puntos a la derecha del token.
Haz clic en Añadir a scams.
📂 Caso 6: El descuadre procede de las métricas de situación global
Ejemplos: «¡Yo no invertí esta cantidad!» o «¡No retiré tanto dinero!»
Estas métricas se calculan a partir de todas las operaciones registradas en la sección Transacciones y coinciden con los datos utilizados para generar tu informe fiscal. Para corregirlas, es indispensable revisar tus transacciones:
Importe invertido: Importe total destinado a comprar criptomonedas, en cualquier divisa, convertido a tu moneda de referencia.
Rendimiento pasivo total: Suma total de los rendimientos pasivos recibidos (staking, minería, airdrops, etc.), convertida a tu moneda de referencia.
Importe retirado: Importe total obtenido mediante ventas a fiat o pagos con cripto, convertido a tu moneda de referencia.
Comisiones pagadas: Total de comisiones abonadas en plataformas y monederos desde tu primera transacción.
Inversor desde: Fecha de tu primera transacción detectada en Waltio.
💡 Utiliza los filtros para auditar tus transacciones de manera ágil.
➕ Caso 7: El descuadre procede de productos de rendimiento (staking, yield, lending...)
👉 Consulta la tabla resumen de productos de rendimiento no compatibles por plataforma a continuación. Los saldos vinculados a estos productos específicos no pueden visualizarse en tu panel de control.
💡 ¡Esto no implica que tu informe fiscal sea erróneo! Siempre que hayas importado las operaciones correspondientes a dichos rendimientos, se computarán adecuadamente en tu cálculo tributario. Ante cualquier duda, revisa siempre tu Ficha de existencias.
Plataforma | Producto no compatible |
Ascendex | ❌ Staking |
Binance | ❌ Lending |
Bitfinex | ❌ Token rewards |
Bitpanda | ❌ Staking |
Bybit | ❌ Earn |
Coinbase | ❌ Lending |
Coinbase Pro | ❌ Yield |
Finary | ❌ Lending |
Gate.io | ❌ Yield |
HitBTC | ❌ Yield |
Huobi | ❌ Staking |
Kraken | ❌ Lending |
Kraken Futures | ❌ Yield |
Kucoin | ❌ Shark Fin |
Kucoin Futures | ❌ Yield |
Liquid | ❌ Yield |
My.OKX | ❌ Simple Earn fixed |
OKX (non-EU) | ❌ ETH Staking |
Paymium | ❌ Yield |
Poloniex | ❌ Yield |
Probit | ❌ Auto Hold |
💡 Información adicional
Para conocer a fondo todas las funciones de la cartera, consulta nuestro artículo: Guía completa del panel de control.