📝 Beschreibung
Erfahren Sie, was der Status „Fehlerhaft“ für Ihr API-Konto oder Ihre Datei auf Waltio bedeutet und welche Schritte Sie unternehmen können, um das Problem zu lösen.
Dieser Status zeigt an, dass Waltio die Daten der betreffenden Plattform nicht mehr korrekt abrufen oder lesen kann. Ihre bereits importierten Daten werden nicht gelöscht, aber neue Transaktionen werden nicht mehr synchronisiert, bis das Problem behoben ist.
⚠️ Warnhinweise
Geben Sie Ihren Secret Key oder Ihren vollständigen API-Schlüssel niemals außerhalb unserer offiziellen Kanäle weiter: Das Waltio-Team wird Sie nur über den Chat auf der Website oder per E-Mail an
[email protected]über einen sicheren Weg danach fragen.Das Löschen Ihres fehlerhaften API-Kontos oder Ihrer fehlerhaften Datei löscht alle Ihre Transaktionen sowie alle vorgenommenen Änderungen. Wenn Sie eine erhebliche Anzahl von Änderungen an Ihren Transaktionen vorgenommen haben, löschen Sie diese nicht: Wenden Sie sich stattdessen an das Support-Team, um eine andere Lösung zu finden.
📂 Behebung eines fehlerhaften API-Kontos
Eine API-Verbindung kann aufgrund eines abgelaufenen, gelöschten oder geänderten Schlüssels, eines nicht verfügbaren externen Servers oder eines Synchronisationsproblems fehlerhaft werden. So beheben Sie eine API-Störung:
Rufen Sie in Waltio die Seite Konten auf und prüfen Sie die Fehlermeldung, die für das betreffende Konto angezeigt wird.
Wenn die Meldung anzeigt, dass der Schlüssel abgelaufen ist oder sich seine Berechtigungen geändert haben, verbinden Sie sich erneut mit der betreffenden Plattform.
Löschen oder deaktivieren Sie den alten API-Schlüssel auf der Plattform, falls erforderlich, und erstellen Sie dann einen neuen API-Schlüssel. ⚠️ Achtung: Dadurch werden alle Transaktionen und die daran vorgenommenen Änderungen (z. B. das Hinzufügen von Labels) gelöscht.
Klicken Sie auf Konto hinzufügen und geben Sie die neue API-Verbindung in Waltio ein.
Wenn Waltio Sie auffordert, Synchronisierung erzwingen auszuwählen, bestätigen Sie die Aktion.
Überprüfen Sie, ob der Kontostatus wieder auf normal wechselt und die neuesten Transaktionen angezeigt werden.
Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie folgende Informationen an:
Den Namen der Plattform.
Die genaue Fehlermeldung.
Einen Screenshot der Berechtigungen Ihres API-Schlüssels, falls vorhanden.
Die Bestätigung der Änderung oder Neuerstellung des API-Schlüssels.
Ich habe ein Konto geschlossen und jetzt zeigt die API einen Fehler an. Was kann ich tun?
⚠️ Löschen Sie die API nicht, da Sie sonst Gefahr laufen, Ihre gesamte Transaktionshistorie unwiderruflich zu verlieren.
Klicken Sie stattdessen auf der Seite Konten auf das Ausrufezeichen neben der Fehlermeldung und anschließend auf die Schaltfläche Archivieren.
Dadurch verschwindet der Fehler, während Ihre Historie erhalten bleibt.
📂 Behebung einer fehlerhaften Datei
Eine Datei wird abgelehnt, wenn ihre Struktur nicht dem erwarteten Format entspricht (falscher Export, Änderung der Datei, Formatänderung durch die Plattform oder neue Transaktionsart). So beheben Sie ein Dateiproblem:
Überprüfen Sie, ob Sie die gesamte Transaktionshistorie exportiert haben.
Konsultieren Sie das Tutorial der Plattform in unserem Help Center, um den passenden Exporttyp auszuwählen.
Laden Sie die Originaldatei erneut direkt von der Plattform herunter.
Gehen Sie zu Meine Konten und importieren Sie die Originaldatei, ohne sie zu öffnen, ihre Spalten zu ändern oder ihren Inhalt zu bearbeiten.
Wenn der Import erneut fehlschlägt, versuchen Sie, einen neuen Export für denselben Zeitraum zu erstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie Ihre Originaldatei über den Chat an den Support.
💡 API oder Datei: Welche Methode ist zu bevorzugen?
Die Wahl der Methode hängt von Ihrer Situation ab:
API-Verbindung: Ermöglicht die automatische Synchronisierung Ihrer neuen Transaktionen.
CSV- / Excel-Datei: Empfohlen, wenn die API-Verbindung nicht verfügbar ist, nicht die gesamte Historie abdeckt oder bei technischen Einschränkungen.
Um die optimale Methode zu ermitteln, lesen Sie das Tutorial für Ihre Plattform im Help Center.
💡 Wann sollten Sie den Support kontaktieren?
Wenden Sie sich in folgenden Fällen an das Support-Team:
Ihr API-Konto bleibt auch nach der Erstellung eines neuen Schlüssels im Fehlerstatus.
Sie haben eine große Anzahl von Änderungen an Ihren Transaktionen vorgenommen und möchten diese nicht verlieren.
Ihre ordnungsgemäße Datei wird wiederholt abgelehnt.
Nach einem erneuten Import oder einer erneuten Synchronisierung fehlen Transaktionen.
Sie sind sich unsicher, welche Datei Sie exportieren oder welche Berechtigungen Sie erteilen sollen.
Um die Bearbeitung zu vereinfachen, geben Sie bitte immer den Namen der Plattform, die genaue Fehlermeldung und die verwendete Importmethode (API oder Datei) an.
Geben Sie Ihren Secret Key oder Ihren vollständigen API-Schlüssel niemals außerhalb unserer offiziellen Kanäle weiter: Das Waltio-Team wird Sie nur über den Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected] über einen sicheren Weg danach fragen.