Hola 👋
Te aconsejamos que utilices los ficheros AscendEx en lugar de la API, que sólo da transacciones parciales.
⚠️ Parece que hay un problema con la exportación de archivos AscendEx. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para comunicarles si tienes algún problema para recuperar tus datos.
A continuación te explicamos cómo recuperar tus archivos:
Paso 1: Póngase en contacto con AscendEx
👉 Para depósitos y retiros:
Contacta con el servicio de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico: support@asdx.zendesk.com
Asunto: Informe completo de transacciones en formato CSV.
Descripción:
Hola,
Podrían enviarme un archivo CSV de depósitos y retiros desde el 01/01/2018 hasta el 31/12/2022. La dirección de correo electrónico de mi cuenta es: myemail@address.com
Gracias de antemano
👉 Para operaciones :
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico: support@asdx.zendesk.com
Asunto: Informe completo de transacciones en formato CSV
Descripción:
Hola,
Podrían enviarme un archivo CSV de las operaciones desde el 01/01/2018 hasta el 31/12/2022.
La dirección de correo electrónico de mi cuenta es: myemail@address.com
Gracias de antemano
Paso 2: Subir los archivos a Waltio.
⚠️ Abrir y guardar un archivo CSV puede modificar su estructura, lo que impide que nuestro software lo lea automáticamente. Una vez subido el fichero, no lo abra ni le cambie el nombre para que podamos leerlo correctamente.
Muchas gracias por tu ayuda.
📫 Somos conscientes de que no es fácil hacer malabares con una API, archivos CSV y archivos en formato Waltio. Nuestros equipos han estado trabajando con AscendEX para mejorar su herramienta de recuperación de transacciones. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos si tienes algún problema para recuperar tus datos. Estamos convencidos de que si esta petición procede de sus clientes, se le dará prioridad.
Si tienes más preguntas, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del Chatbot que aparece en la parte inferior derecha de tu pantalla! 💬
El equipo de Waltio