Pueden circular campañas de phishing (suplantación) haciéndose pasar por Waltio o afirmando “trabajar con nosotros”. El objetivo suele ser empujarte a actuar con urgencia (hacer clic en un enlace, compartir información, validar una acción).
💡 No corres ningún riesgo mientras no valides nada. Si tienes dudas, mantén la calma y verifica a través de nuestros canales oficiales.
Buenos hábitos
No hagas clic en un enlace recibido por mensaje si tienes dudas.
No compartas nunca: contraseña, información financiera y personal, códigos de validación (MFA), códigos de email/SMS, clave privada o frase de recuperación (seed).
Usa tus accesos habituales: escribe la dirección del sitio en tu navegador (o usa tus favoritos) en lugar de seguir un enlace.
Si tienes dudas, contáctanos a través del chatbot del sitio o por email a [email protected].
Verifica el código de seguridad que aparece al final de los emails de Waltio.
💡 Ten en cuenta que Waltio no tiene ni ha tenido nunca tu número de teléfono ni tu nombre y apellidos. Nunca te contactaremos por teléfono.
Preguntas y respuestas
1) ¿Qué es el phishing?
El phishing es un intento de fraude cuyo objetivo es obtener información sensible (credenciales, códigos, datos personales) o hacer que valides una acción (pago, inicio de sesión, autorización) haciéndose pasar por un servicio de confianza.
Puede presentarse en forma de:
un email,
un SMS,
una llamada,
o un mensaje a través de redes sociales.
2) ¿Cómo reconocer un intento de suplantación de Waltio?
Ninguna señal es perfecta, pero algunos indicios son frecuentes:
Tono urgente: “cuenta bloqueada”, “acción inmediata”, “último aviso”.
Solicitud inusual: “envía tu código”, “confirma el inicio de sesión”, “comparte tu seed”.
Un enlace que se parece a Waltio pero con una variación.
Un mensaje que ofrece “asistencia” fuera de los canales habituales (contacto de WhatsApp/Telegram no solicitado, “asesor” insistente).
3) ¿Qué información Waltio nunca te pedirá?
Para evitar cualquier ambigüedad, Waltio nunca te pedirá:
tu contraseña,
tus códigos de validación (email, SMS, 2FA),
tu clave privada o frase de recuperación (seed),
que transfieras tus fondos,
que “asegures tu cuenta” validando una operación solicitada por un tercero,
pagar tus impuestos “a través de Waltio” (Waltio te ayuda a calcular/declarar, pero no recauda pagos de impuestos),
tus credenciales de plataformas (exchanges): Waltio funciona mediante métodos previstos (claves API de solo lectura, archivos de historial, direcciones públicas).
4) ¿Puede Waltio contactarme por teléfono?
No: Waltio no inicia intercambios telefónicos. Waltio no tiene ni ha tenido nunca tu número de teléfono.
Si alguien te llama presentándose como “Waltio” (o un “partner de Waltio”) y te pide acciones o información sensible, se trata de un fraude.
5) ¿Cómo verificar que un email viene realmente de Waltio?
Waltio incluye un código de seguridad en sus emails: una lista de palabras única para tu cuenta.
Localiza el código de seguridad al final del email.
Compáralo con el que aparece en tu cuenta (Perfil / Preferencias).
Si el email no tiene código o el código no coincide, no hagas clic en nada y repórtalo a [email protected].
6) ¿Qué hacer si tengo dudas?
No corres ningún riesgo mientras no valides nada.
No respondas al mensaje.
No abras enlaces/adjuntos.
Abre una nueva pestaña y ve a waltio.com.
Contáctanos por chat o por email: [email protected].
7) He hecho clic en un enlace / he compartido información: ¿qué hago?
No entres en pánico: lo importante es actuar rápido y paso a paso.
Si introdujiste tu contraseña: cámbiala inmediatamente y activa/refuerza la MFA.
Si compartiste un código (email/SMS/2FA): considéralo comprometido; cambia tus accesos y contacta con soporte.
Si compartiste una clave privada / seed: protege tus activos lo antes posible (por ejemplo, transfiriéndolos a un nuevo wallet seguro).
Presenta una denuncia ante las autoridades.
Contacta con Waltio: [email protected].
8) ¿Qué hace Waltio por su parte?
Trabajamos en:
reportar rápidamente números de teléfono y nombres de dominio que suplantan a nuestra empresa,
darte medios para verificar la autenticidad de nuestras comunicaciones (código de seguridad),
gestionar los reportes y mejorar continuamente nuestras medidas de protección.
Cómo son las estafas en la práctica
Escenario típico n.º 1: la llamada de “soporte de seguridad” de Waltio, Google o un exchange
Recibes una llamada o un SMS indicando que se ha detectado una actividad sospechosa en tu cuenta o que tus APIs se han visto comprometidas tras un incidente de seguridad.
Te explican que tus fondos están en peligro y que debes actuar de inmediato. Te guían paso a paso para realizar una acción “de protección”.
Conclusión: siempre es una estafa.
Escenario típico n.º 2: el email oficial que no lo es
Recibes un email que parece perfectamente oficial. Tono serio, logo, firma, a veces incluso tu nombre.
Te piden hacer clic en un enlace o iniciar sesión rápidamente.
Conclusión: la apariencia de un email no demuestra nada.
Escenario típico n.º 3: el falso canal de soporte
Un mensaje privado por Telegram, WhatsApp o X te ofrece ayuda. La cuenta parece creíble, a veces con reseñas o insignias falsas.
Conclusión: ningún soporte serio funciona por mensajes directos.
¿Necesitas ayuda?
Contacto: [email protected] o el chat (burbuja en la parte inferior derecha del sitio).